一.噴涂設備的售后流程
(一) 合同承(cheng)諾(nuo)售后服務承(cheng)諾(nuo)書(shu)
(二) 試(shi)機完(wan)成后交機:
a.相關資料及備品交接
b.派遣(qian)專業的噴涂技師對(dui)操作人(ren)員(yuan), 機(ji)修人(ren)員(yuan)進行(xing)培訓.
(三(san)) 建立專屬客戶檔(dang)案-- “售后服(fu)務(wu)檔(dang)案”
(四) 主動預約,上門保(bao)養,每月、每季度(du)主動聯系進行(xing)維修保(bao)養
(五(wu)) 保(bao)養(yang)驗收(shou),并提出(chu)使用保(bao)養(yang)意見供客戶參考,記錄客戶反(fan)饋意見
(六) 回廠(chang)存檔,并對未完工作(zuo)加以記錄以便及(ji)時跟進處理(li)
二. 售后部門發展簡況
我司(si)是行業(ye)主動(dong)售后第一家。在(zai)2008年金(jin)融危機的影(ying)響下,工(gong)廠也(ye)自(zi)然受(shou)到影(ying)響。在(zai)困(kun)難的情況下,工(gong)人(ren)事情不多,為(wei)了避免人(ren)員(yuan)的流失,提高(gao)工(gong)人(ren)的生產積極(ji)性,公司(si)逆勢提出主動(dong)保養計(ji)劃(hua),主動(dong)上門為(wei)客戶進行售后保養。通過此(ci)舉動(dong)我們的收獲非(fei)常大(da):
1.主動售后的(de)行為獲得客戶(hu)對我(wo)們的(de)好(hao)感,增進了與客戶(hu)的(de)友好(hao)關(guan)系;
2.提高工人的工作積極性,避免了人員流失;
3.可以了解客戶的(de)(de)需求,在金(jin)融(rong)危機的(de)(de)環境下,為了節省(sheng)成本客戶會選擇將(jiang)現有的(de)(de)線(xian)體進行改(gai)造從而減低成本,因為我們設備的(de)(de)專(zhuan)業,易(yi)耗(hao)品也通過向我們來進行采購。
從08年開始到現在,我們不斷的完善售后服務,堅持著提供優質的售后服務:
1.為(wei)客戶安裝、調(diao)試設(she)備;
2.派遣(qian)專(zhuan)業的噴涂(tu)技師進(jin)行(xing)噴涂(tu)調試(shi)與人員(yuan)培訓,長年免費提供有關(guan)使(shi)用(yong)、保(bao)養維護等(deng)方面的噴涂(tu)技術指(zhi)導:
3.保證維修零配件的供應,幫(bang)助客(ke)戶改進工(gong)藝(yi),減(jian)低(di)成本;
4.及時保(bao)養并(bing)給客戶一些保(bao)養建議,預(yu)防(fang)問題(ti);
憑(ping)借(jie)多年(nian)優質(zhi)誠信(xin)的(de)售后服務(wu)工作,公司獲得了客戶(hu)的(de)廣泛認可(ke)(ke)。也讓(rang)我們(men)受益(yi)匪淺(qian),在售后當中,我們(men)可(ke)(ke)以及(ji)時了解客戶(hu)的(de)采購需(xu)求(qiu),對設備(bei)在實(shi)際生(sheng)產中可(ke)(ke)能(neng)出現的(de)問題,更加(jia)了解,為設備(bei)研發(fa)創新儲(chu)備(bei)大量的(de)技(ji)術參(can)數,讓(rang)產品精益(yi)求(qiu)精。未(wei)來,我司將一如既(ji)往提供優質(zhi)誠信(xin)服務(wu),讓(rang)客戶(hu)選擇我們(men),選擇安心。